El Mecanismo de Atención Información y Seguimiento (MAIS) de la Planta de Reciclaje CIREC Miguel Hidalgo contempló un plan de relacionamiento social que permitió la participación de las partes interesadas a través de sus distintos medios para la atención vecinal.
Los medios para la atención vecinal del MAIS se instrumentaron bajo principios como accesibilidad, equidad, transparencia y suficiencia. Este da acceso a todas las personas interesadas a recibir información y a ser escuchados (equidad) con información suficiente (transparencia) y con formatos basados en un lenguaje claro y comprensible (accesibilidad), el MAIS es atendido por personas con conocimientos necesarios para responder y atender los temas de interés que sean expresados (suficiencia).
1 Con base en la información proporcionada por el promovente.
El MAIS implementado por la consultora Stad brindó dos tipos de respuesta para atender las quejas, inquietudes, peticiones o sugerencia (QIPS) recibidas en los distintos medios de contacto que a continuación, se describen:
a) En el caso de que la duda fue expresada a través del módulo de información, se ofreció una solución inmediata de acuerdo con el carácter de la solicitud.
b) En el caso que se reciban solicitudes de información o peticiones particulares, se solicitó la información al responsable, de ser necesario, y se dio seguimiento para hacer llegar lo solicitado a quien realizó la solicitud la información
a. En este caso de que la solicitud realizada no formó parte de las responsabilidades del proyecto, la respuesta explicó que las responsabilidades no son del proyecto.
| Medio | # de QIPS recibidas | Temas principales | Atención |
|---|---|---|---|
| Línea
telefónica | 7 llamadas | -Solicitud de información sobre
cotizaciones de los servicios de la
planta. | La atención se realizó de manera
inmediata |
| Correo
electrónico | 0 correos | N/A | No se recibieron correos electrónicos
realizando quejas, inquietudes,
peticiones o sugerencias. |
| Facebook | 5 mensajes
directos | -Solicitud de información sobre
cotizaciones de los servicios de la
planta.
-Solicitud de información sobre
recorrido al interior del CIREC. | Se brindó información sobre el
recorrido, mientras que la solicitud de
cotizaciones fue canalizada al área
correspondiente.
Las publicaciones compartidas en la
página tuvieron un alcance promedio
de 15 personas. |
| Módulo de
información | 34 registros | -Comentarios indicando la postura
sobre de la Planta.
-Solicitud de información sobre la
recepción de bultos de cascajo.
-Bolsa de trabajo.
-Información sobre el proyecto
-Solicitud de reunión. | La principal atención a los
comentarios se realizó de forma
inmediata y se invitó a consultar más
información a través del sitio web del
Proyecto. |
| Módulo de
información | 10 formatos de
QIPS | -Solicitud de información sobre el
producto que se comercializará.
-Sugirieron la recepción de distintos
materiales.
-Solicitud de información sobre el
proyecto. | La principal atención a los
comentarios se realizó de forma
inmediata y se invitó a consultar más
información a través del sitio web del
Proyecto. |
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